文｜魏华

【内容摘要】本文立足“一带一路”倡议及企业“走出去”目标，基于对外服务型企业发展的现状与不足，挖掘转型升级驱动因素，从管理模式、创新理念、人才储备、业务整合、服务配套五个方面探究其转型升级路径，为对外服务型企业实现高质量发展提供参考和借鉴。

【关键词】一带一路；对外服务型企业；企业“走出去”

   对外服务型企业是近几年涌现出的新业态，相对于传统向中小型生产企业提供代办报关报检、物流、退税、结算、信保等业务的外贸服务企业，对外服务型企业不仅提供传统外贸代理业务，还针对境外工程建设项目和市场提供咨询、设计、造价、监理、派遣等服务。

   随着国家“一带一路”倡议及企业“走出去”目标的深入落实，境外工程建设项目日益增多、投资比重不断上升。为此，国家相继出台多项政策引导对外服务型企业转型升级。本文立足对外服务型企业发展现状，从管理模式、创新理念、人才储备、业务整合、服务配套等角度探究企业转型升级路径，以促进对外服务行业的可持续发展。

对外服务型企业转型发展驱动因素模型

  “一带一路”倡议促进我国装备制造行业和优势产能“走出去”，然而，境外建设项目投资大、工期短、技术标准差异性大、计价依据复杂，传统工程管理模式难以实现转型升级，存在以下问题。

1. 内部体制机制不完善

  对外服务型企业管理体制存在管理链条长、职责交叉重叠、决策过程冗长等问题；部分企业制度设计不合理、执行与管控脱节，影响了服务质量和效率，增大了成本控制以及资源优化配置的难度。

2. 思想观念滞后

  随着我国经济进入新常态，加之疫情因素及地缘政治的影响，对外服务行业面临转型变革压力。如何转变落后的观念，从传统咨询、代理、派遣等提供单一服务产品，向全生命周期、全过程、一体化服务能力转型升级，是对外服务企业面临的核心问题。

3. 信息流通不畅

  目前，国内对外服务行业数字化、信息化应用水平普遍较低，如何在境外建设项目全寿命周期、全过程应用数字化技术，快速完成对项目指标数据的收集和分析，将知识经验、风险因素不断进行数字化积累和转化，是未来努力的方向。

4. 人才储备不足

  当前国内对外服务行业普遍缺乏高素质、综合型对口人才支撑，现有人员专业技术能力和水平有限且知识更新相对滞后，很难短时间适应全生命周期、全过程业务需求，核心竞争力欠缺。

5. 业务范围狭窄

  我国对外服务型企业普遍面临属地化、同质化、单一化发展困境，如工程建设中大多数咨询企业的服务范围主要集中在施工和竣工阶段，业务内容也主要集中在工程算量、计价等方面，提供多元化服务的能力较弱。

针对我国对外服务型企业面临的内外部环境，需要以问题为导向探索企业转型升级发展路径。扎根理论是一种定性研究方式，是在经验的基础上建立理论，是一种从下向上构建实质理论的方法，即在系统收集资料的基础上寻找反映事物现象本质的核心概念，然后通过概念之间的联系建构相关理论。本文运用扎根理论提炼出对外服务型企业转型升级的主要驱动因素：管理、创新、人才、业务、服务，建立企业转型发展驱动因素模型（如表1所示）。

对外服务型企业转型升级路径分析

  市场对对外服务型企业的业务需求逐渐演变为全生命周期、多专业、高附加值服务。因此，针对驱动因素模型中管理、创新、人才、业务、服务五个主要素，相应地将转型发展路径归纳为管理模式、创新理念、人才储备、业务整合、服务配套五个方面（如图1所示）。

1. 找准关键因素，优化体制机制

  全过程对外服务型企业的管理关键点体现在以下三个方面：一是强调事前控制和主动控制；二是将目标控制、过程控制和结果控制相结合，并采用动态管理工具推进实施；三是加强对影响投资的主要因素的控制。因此，采用项目经理责任制、绩效考核制、业务能力提升制等管理机制，结合公司薪酬体系，做好项目事前咨询、设计、代理；事中监理、计价、算量；事后验收、结算等服务工作的业务绩效划分，既能严格划分责任界限，又能激励员工提升服务水平。

2. 创新发展理念，聚焦转型升级

  对外服务型企业要想从根本上改变经营模式，必须转变滞后的发展理念，彻底改变以往单一化、属地化、碎片化的服务模式，寻求新的业务增长点，推进服务产品创新和系统平台创新，将两者有机结合，向全生命周期、全过程对外服务型企业转型升级。转型升级的关键在于集成各类业务，整合系统资源，发挥集团作战优势，实现整体价值最优。

3. 培育核心人才，借力信息技术

  关键人才的培养不仅是企业高质量发展的主要抓手，也是拓展市场的重要基础。企业需要给员工搭建知识学习平台和跨专业学习平台，并结合相关激励约束机制激发员工自主学习、持续提升的动力。企业通过改善人才结构，实现外贸、法律、咨询、设计、建造、财务等各专业人才之间的密切配合和有效交流。企业可借助数字化平台在协同管理与信息集成上的优势，创建标准化的知识数据库、指标库、案例库等，实现数据标准化、计量规范化、方案多样化、技术平台化、人才复合化。

4. 连横合纵，打造商业联盟

  对外服务型企业转型发展可以依托横向联盟及纵向整合战略。数字化经济的兴起和互联网、大数据等技术的应用使得公司之间协同发展成为可能。全生命周期、全过程对外服务模式将打破传统对外服务模式的边界，突出一体化专业优势，提升服务质量和效率。对外服务型企业应积极向上下游业务链寻求合作，整合优势资源形成战略联合体，向服务一体化、业务专业化、经营规模化、资源共享化、市场国际化的综合性企业转型。

5. 发挥品牌效应，提升价值创造能力

  对外服务型企业应逐步拓展业务范围、延伸产业链，为客户提供更多外延价值，可以从三方面着手：一是实行集中化战略，把优势领域做精做专，树立专业形象，以专业精耕制胜；二是实行差异化战略，分析用户的不同需求，定制个性化服务，发挥企业竞争优势；三是提升配套服务质量，提高客户满意度，塑造品牌、口碑，从而带来溢价效应，不断提高市场占有率；四是适度推进本地化战略，结合历史数据，综合评估当地法律法规、不可抗因素、配套资源情况等，有效把控关键环节，不断充实和补强产业链综合实力。■

主要参考文献

[1] 王艳艳.全过程工程咨询下造价咨询企业现状与转型发展的机理、路径分析[J].建筑经济,2021,42(7).

[2] 刘泊伶.业务中台补齐数字化能力短板[J].企业管理,2022(1).

[3] 黄小卫.造价咨询资质取消后行业发展趋势分析与对策研究[J].居舍,2021(36).

作者单位 中国石油技术开发有限公司